Возврат и отмена заказа

 

1. Условия отмены заказа

 

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн до получения подтверждения о принятии заказа/поступлении Товара в ПВЗ, то:

• Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине №(укажите номер)» в свободной форме на электронную почту bemytone@mail.ru

• Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

 

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

 

2.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней (не считая дня покупки), за исключением парфюмерно‑косметических товаров (согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

 

2.2. Возврат или обмен возможны при одновременном соблюдении следующих условий:

 

• сохранён товарный вид товара (упаковка, пломбы, ярлыки);

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранена комплектность товара;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный и/или кассовый чек);

• покупатель связался с продавцом любым способом, указанным на сайте, и уведомил о возврате/обмене.

2.3. Особенности возврата/обмена:

 

• при возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки от продавца к покупателю и комиссия за перевод платежа не возмещаются (стоимость доставки рассчитывается продавцом на основании тарифов службы доставки);

• для возврата денежных средств покупатель направляет на электронную почту https://bemytone.store/ письмо с указанием: ФИО получателя, полных реквизитов банковского счёта, иные запрошенные продавцом документы.

2.4. Порядок возврата стоимости товара надлежащего качества:

 

• продавец возвращает стоимость возвращённого товара за вычетом стоимости услуг по организации заказа и расходов на доставку (в т. ч. доставку от покупателя, если возврат был организован за счёт продавца);

• срок возврата — не позднее 10 дней с даты получения продавцом товара.

2.5. Особые условия для комплектов товаров, приобретённых по акции:

 

• товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта;

• возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено правилами проведения акции.

2.6. Дополнительные условия:

 

• проценты по кредиту/рассрочке за возвращённый товар надлежащего качества не компенсируются.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

31. Товар ненадлежащего качества — товар с существенным недостатком (дефектом/браком), не обеспечивающий свои функциональные качества.

 

3.2. Покупатель вправе вернуть/обменять такой товар в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ (согласно п. 7.3.2 Оферты). Продавец:

 

• возвращает стоимость товара, если недостаток производственный и возник не по вине покупателя;

• либо осуществляет иные действия, предусмотренные п. 7.6 Оферты.

3.3. Документы при возврате товара, доставленного службой доставки:

 

• копия Акта о выявленных несоответствиях;

• и/или копия Акта о нарушении целостности упаковки (составленных службой доставки в дату получения товара).

3.4. Разрешение разногласий по качеству товара:

 

• продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт, покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если экспертиза установит вину покупателя, он обязан в течение 5 дней возместить продавцу стоимость экспертизы, расходы на транспортировку и хранение товара.

3.5. Особые условия для комплектов товаров, приобретённых по акции:

 

• товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта;

• возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено правилами проведения акции.

4. Действия продавца при обоснованной претензии покупателя (п. 7.6)

В течение 10 дней с даты предъявления претензии и получения товара продавец по согласованию с покупателем:

 

• заменяет товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества (п. 7.6.1);

• предоставляет промокод на сумму недовложения или на сумму стоимости товара ненадлежащего качества, и/или на бесплатную доставку следующего заказа (п. 7.6.2);

• возвращает стоимость товара ненадлежащего качества или недовложения на банковскую карту/счёт, указанные покупателем в заявлении на возврат (п. 7.6.3).